全面整合12345市長熱線、市長信箱和政府職能部門及公共服務單位熱線，24小時為群眾提供便捷、暢通、高效服務的大同市12345政府服務熱線已經(jīng)籌備就緒，即將開通。
　　
　　各級熱線號碼繁多、服務流程不規(guī)范、職責不清，推諉扯皮，監(jiān)督監(jiān)管缺失，不方便群眾反映訴求、解決問題，是政府部門服務熱線長期以來存在的一個老大難問題。開通12345政府服務熱線工作，對政府職能部門及公共服務單位熱線資源（不含110、119、120等緊急救助號碼）進行統(tǒng)一整合，建立由受理中心、管理中心、監(jiān)督中心組成的“三位一體”平臺運行系統(tǒng)，打造一個便民利民和網(wǎng)絡問政的綜合服務平臺，是解決這一問題的有效途徑，也是推進群眾路線教育實踐活動，加強廉潔、高效服務型政府建設，創(chuàng)新政府服務機制，提升政府行政效能和社會管理能力，實現(xiàn)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境常態(tài)化的重要舉措。
　　
　　據(jù)了解，作為市委、市政府建立的非緊急救助服務熱線，12345政府服務熱線主要受理人民群眾對政府職能部門及公共服務單位職能范圍內(nèi)的咨詢、求助、投訴舉報及意見和建議，包括：群眾在社會生產(chǎn)生活中的熱點、難點問題；對全市經(jīng)濟建設、社會公用事業(yè)、城市管理等方面的意見和建議；對政府職能部門、公共服務單位及其工作人員在工作作風、紀律以及工作質(zhì)量、效能等方面的意見和投訴等。對非我市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項，涉及110、119、120等危及生命和財產(chǎn)安全的緊急救助事項，以及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政復議的事項等不屬于12345政府服務熱線受理范圍的事項，則由首接人員做好解釋工作，并引導群眾向相關(guān)部門反映（詳見今日二版相關(guān)內(nèi)容）。
　　
　　12345政府服務熱線開通后，將為群眾提供統(tǒng)一的12345非緊急救助熱線平臺，通過電話、短信、傳真、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ、微博、微信等八種方式，統(tǒng)一受理群眾的咨詢、求助、投訴舉報及意見和建議。各級承辦單位按照規(guī)定的時限及時辦理、及時反饋。咨詢、求助、投訴等事項辦理結(jié)果，在12345政府服務熱線網(wǎng)站及時向社會公開。對規(guī)定時間內(nèi)未辦理、未回復的事項，采取書面、專題會議和實地調(diào)查等方式進行重點督辦。對訴求件辦理過程，我市將實施全程電子監(jiān)察，通過監(jiān)察節(jié)點對辦件異常情況實時預警或報警