存款利息收入少了、存單變保單、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口開(kāi)得少，市民到金融機(jī)構(gòu)辦業(yè)務(wù)可能遇到的這些“堵心”的事，有市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心給“撐腰”。12日，記者從人行大同中心支行了解到， 該中心去年共受理投訴46起，都得到妥善解決，消費(fèi)者對(duì)已辦結(jié)投訴案件的滿(mǎn)意度為100%。
　　
　　市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心工作人員告訴記者，市民去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)遭遇存單變保單、儲(chǔ)蓄變理財(cái)、不兌換殘幣、銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)窗口開(kāi)得少等等鬧心事兒，都可向市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心投訴。該中心就是給市民有了個(gè)“說(shuō)理”的地方，有專(zhuān)門(mén)的渠道和部門(mén)來(lái)幫助解決和答復(fù)，化解金融雙方糾紛。同時(shí)，市民到金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有些事鬧不清，如個(gè)人貸款時(shí)會(huì)遇到信用報(bào)告、身份證沒(méi)頭像等問(wèn)題，也可到該中心咨詢(xún)。
　　
　　這位工作人員表示，近兩年，人行大同中支和金融機(jī)構(gòu)聯(lián)手，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、廣場(chǎng)等宣傳金融知識(shí)，提升了市民金融維權(quán)意識(shí)，前幾年，消費(fèi)者對(duì)存單變保單、儲(chǔ)蓄變理財(cái)?shù)确矫娴耐对V多些，現(xiàn)在已經(jīng)很少了。在某銀行網(wǎng)點(diǎn)存了10萬(wàn)元定期的王女士，當(dāng)存款到期時(shí)想續(xù)存定期，于是她電話(huà)咨詢(xún)?cè)摼W(wǎng)點(diǎn)是否需要去柜臺(tái)辦理。該網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)說(shuō)，不用去柜臺(tái)辦理，存單到期后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)存定期。
　　
　　當(dāng)存單到期去取款時(shí)，王女士卻發(fā)現(xiàn)有一部分利息是按活期存款利息算的，利息少了3400元，她就去找該銀行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商解決。工作人員認(rèn)為，王女士的存單上并沒(méi)有選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)存，經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)當(dāng)由她自己承擔(dān)。王女士認(rèn)為，存單上的“自動(dòng)轉(zhuǎn)存”一欄，是網(wǎng)點(diǎn)工作人員私自替客戶(hù)填寫(xiě)的“不愿轉(zhuǎn)存”，并沒(méi)有告知她，另外在電話(huà)咨詢(xún)時(shí)也回復(fù)“系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)存”，所以她的利息損失應(yīng)當(dāng)由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)。雙方各持己見(jiàn)，事情未能解決。
　　
　　此后，王女士向市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心投訴，在工作人員的多方協(xié)調(diào)下，她如愿拿到定期的利息。

　　案例2

　　2008年9月，某金融機(jī)構(gòu)在訴求人本人不知情的情況下為其辦理信用卡一張，并為完成發(fā)卡任務(wù)將該卡于次月激活。截至投訴日2014年8月6日，訴求人本人未收到該卡，但該卡產(chǎn)生的年費(fèi)導(dǎo)致多次逾期記錄，造成訴求人信用記錄嚴(yán)重受損。
　　
　　接到訴求后，市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心工作人員立即與該金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系核實(shí)情況。經(jīng)查，該卡的申請(qǐng)表、交接登記表上的簽名均為他人代筆。該卡在2008年9月26日至2011年10月1日期間有發(fā)生額，全部為扣收年費(fèi)。其中2009年10月1日年費(fèi)為透支扣收，此后該卡所有人在個(gè)人征信系統(tǒng)形成不良記錄。從該卡流水看，除年費(fèi)以外，無(wú)其他任何實(shí)質(zhì)性的資金交易記錄。
　　
　　在情況核實(shí)清楚后，在該金融機(jī)構(gòu)和市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心的共同努力下，該卡于2014年8月22日銷(xiāo)戶(hù)，卡片已銷(xiāo)毀，訴求人的不良影響全部消除。