高鐵站是城市的交通樞紐和窗口，近年來，我市文旅市場持續(xù)升溫，為更好服務海內外游客，大同南站創(chuàng)新服務舉措、提升服務品質，旅客出行體驗越來越好。

　　據(jù)大同南站相關負責人介紹，該站2019年底運營以來，旅客發(fā)送量持續(xù)增長。為更好服務旅客，進一步提升城市窗口形象，該站推出接站引導、無縫銜接、精準等候等多項暖心舉措。根據(jù)旅客預約信息，提前聯(lián)系旅客在重點旅客匯合點提前等候，接到旅客后，服務人員主動協(xié)助搬運行李，根據(jù)旅客身體狀況選擇便捷路線（如無障礙電梯、綠色通道），全程步行陪同至“四區(qū)一室”專屬服務區(qū)域，途中耐心告知車站服務設施位置、候車注意事項，確保引導過程安全平穩(wěn)。將旅客引導至重點旅客候車區(qū)，優(yōu)先安排舒適座位，主動詢問旅客訴求進行幫助。列車即將到達目的地前，大同南站服務人員提前與到達站客服中心溝通，告知旅客基本信息、特殊需求及服務交接事項，確保到達站做好接續(xù)服務準備。